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行業雖亂,總有值得借鑒的經驗

發布人:admin時間:2013-12-2來源:admin

展覽業的發展催生了展示設計行業。我們時常聽到很多展覽設計公司的老板或業務員抱怨說:“現在展覽行業不好做,競標經常是幌子,比稿競爭得厲害,白忙活也是家常便飯,我們已經麻木了。”然而,一些消極的話題并不能阻止后人的堅持,在這個行業里已經有很多成功的范例,他們的成功之道有待于我們挖掘。從業多年,筆者也有很多經驗與同行分享,以期共同進步。
  展臺設計:溝通重于設計
  在行業發展前期,人才缺乏的現象十分嚴重,尤其是設計師供不應求,因此為數不少的設計師從造型設計或室內設計專業“半路出家”。然而,當行業發展到一定程度,泛濫的市場需求和模糊的職業要求會催生一些問題。
  “只要能夠簽單,你就是最棒的設計師,可以拿高薪”,這種想法讓一些設計師相信僅有一套有創意的理念和方案似乎不能幫助他們被客戶認可,因此有的設計師一味追求漂亮的展臺效果,以求得客戶首肯。他們以為能給公司帶來利益就算大功告成,沒有必要花時間去研究結構和細節方面的問題。
  許多展示設計公司為了追求簽單,采取了“亂槍打鳥”的方式,對設計師進行疲勞轟炸。加上很多公司因為人力有限,設計師往往很少去現場參與搭建工作,因此,在現場搭建時臨時修改方案的案例不勝枚舉。
  此前某次展會布展時就出現過了這樣的情況。根據某設計公司負責人描述,該公司在前期為某展商制訂了二十多套方案,但客戶都不滿意。然而,客戶方的業務員一直催稿,設計師只得憑感覺天馬行空地設計了一套方案。雖然設計師自知此方案沒有實現的可能,但這套方案交給客戶之后,竟然一次性通過。
  秉承負責任的態度,該設計公司向客戶解釋了這個方案的不合理之處,但由于修改之后的方案會影響美觀,客戶方負責人則表示“我們就喜歡這個風格,就按照這個來施工搭建”。最終,在展臺搭建當天,由于某個造型沒有支撐,無法實現設計圖所體現的效果,客戶只得無奈接受,為了總體美觀度而舍棄造型部分,求大體而舍小節。
  通過這個案例,無論是設計方還是客戶都有吸取教訓。事先溝通和充足的前期準備工作對于項目而言是非常重要的。尤其對于設計師來說,如果能注重修煉內功,加強專業知識的學習,多參考一下工程部或外部工廠的建議可能會事半功倍。如果設計圖有不合理的地方,設計師要第一時間向公司反映,并由公司將情況和利害關系向展商解釋清楚。這樣的話,類似的問題也許將減少或完全避免。
  “溝通重于設計”,講究原則,該堅持的一定要堅持,該舍棄的要舍棄,絕對不能留下隱患。
  業務拓展“術業有專攻”
  現如今,與會展業相關的設計類書籍往往很少有人關注,但是關于業務方面的教程卻受到了追捧;蛟S是大家都太渴望成功,都希望能夠從別人的思路之中找到適合自己的方法,或找到改變自己現狀的方式。
  現在有很多展示設計公司的規模并不大,而且在新人培訓、執行力等方面還有待完善,而剛剛出道的業務員也只能摸著石頭過河,有的業務員只了解到一點兒展會的信息,幾乎不進行分析,就開始盲目地給客戶打電話;蛟S會有這樣的情況發生--一天幾百個電話打下去,意向客戶卻沒有幾個。時間一長,業務員也就信心全無了。
  俗話說,“術業有專攻”。無論是企業的負責人,還是奮斗在一線的業務員,都需要給自己一個定位--“我能夠做什么?我想做什么?我正在做什么?”有了方向,豈有不成功之理?
  展覽工廠:避免材料浪費
  對于多數展覽公司而言,舊物利用也是盈利的一種方式,但工廠清理庫房時總有許多舊背板被扔掉或賣給收廢品的公司,使利用價值大打折扣。
  展覽公司如何避免這樣的浪費問題呢?方法也有很多。首先,可以請專人負責清理庫房,將能夠利用的材料整理、歸類;其次,多留意市面上的新材料、新設備,這樣有利于節省材料和提高工作效率;再次,多方面了解供貨商渠道,找出最適合自己的供貨商,從而在價格方面尋得實惠。
  客戶服務:雙贏才是結果
  前期工作都做到位,現場服務就會相對輕松。如果前期工作做得不到位,就容易在現場執行過程中出現麻煩,此時只能憑借個人能力去解決。
  從業經驗告訴我們,現場服務有兩個需要注意的地方,一是沒有把握的事情盡量不要給客戶做出任何的承諾;二是恪守職業道德。
  在某次展會上,一名工作人員作為展覽公司現場執行負責人為公司某個展商客戶服務,因為前期工作不到位,在制作時出了一些問題。但他并未向客戶反映此問題,因而引起了客戶的質疑。他為了體現誠意,在沒有請示領導的情況下私自承諾了客戶提出的要求,最終在自己承諾不能兌現的情況下,出現客戶拒簽驗收單的結果,由此,也給公司回收尾款帶來了麻煩。后來,他甚至于客戶之間發生了沖突,最終由警察出面才解決問題。
  這個案例讓我們意識到,所有問題都應該盡量在工廠制作階段解決,堅決不能把問題帶到場館去。任何問題在處理過程中都有謹慎,只有雙方都滿意的結果才是雙贏。
  此外,現場服務做好了,后續跟蹤服務也要跟進。很多人認為,展商可能一年只參加一次展會,隨著展會結束也就中斷了與客戶的聯系。事實并非如此。隨著展覽業的發展,展會越來越多,展商客戶參加展會的機會也越來越多。因此,展示設計公司必須牢牢把握客戶資源,把握機會與客戶交流、聯系。只有積極維護客戶關系,與客戶建立長期聯系,才能形成良好的客戶群體,保證公司的業務不會被他人搶走。

 

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